Najogólniej CRM w Graffiti Mobile pozwala zbierać podstawowe dane konkurencji – zarówno informacje kontaktowe i adresowe, jak produkty i ich ceny. Opcje znajdujące się w podmenu opcji CRM z menu głównego Graffiti Mobile:
Konkurencja. Opcja, oprócz ewidencji konkurencji, umożliwia także prowadzenie ewidencji produktów konkurencji.
Jak w przypadku sprzedaży i dokumentów magazynowych, opcja Dodaj konkurenta jest skrótem do funkcjonalności dostępnej także z poziomu opcji Konkurencja. Przy dopisywaniu konkurenta określa się podstawowe dane wprowadzane na dwóch zakładkach: skrót nazwy i nazwę, NIP, REGON, PESEL i KRS na zakładce Podstawowe oraz dane adresowe na zakładce Adresowe. Do danych adresowych zaliczane jest także określenie kraju i regionu, co przeprowadzane jest przez wybór odpowiednich pozycji odpowiednio ze słowników Kraje i Regiony. Adres internetowy konkurenta (WWW) wprowadzany jest w osobnym polu danych adresowych.
Opcja Konkurencja pozwala dopisywać konkurentów oraz przeglądać, modyfikować dane lub usuwać wcześniej dopisanych (zob. także Sekcja 2.4.1, „Dopisywanie konkurenta”). Daje także dostęp do opcji Produkty, za pośrednictwem której można prowadzić ewidencję produktów konkurenta wraz z ich cenami (zob. dalej).
Pod listą konkurentów wywoływaną opcją Konkurencja znajduje się przycisk Produkty. Jest to narzędzie prowadzenia ewidencji produktów kojarzonych z wybranym (w momencie inicjowania opcji produktów) konkurentem. Dla każdego konkurenta można dopisać dowolną ilość produktów. Na informację o produkcie składają się jego nazwa, indeks oraz przyporządkowanie na podstawie rodzajów indeksów. Nie licząc nazwy produktu, parametry te są wprowadzane na podstawie słowników systemowych.
Do każdego produktu można dopisać dowolną ilość cen. Każda z nich identyfikowana jest przez datę – zatem na każdy dzień możliwe jest wprowadzenie osobnej ceny. Data dla ceny musi być unikatowa, tzn. nie można wprowadzić dwóch cen danego produktu dla tej samej daty. Oprócz daty parametrami ceny są trzy jej rodzaje – minimalna, średnia i maksymalna, a także termin płatności oraz obrót. Wprowadzone ceny mogą być później modyfikowane lub zupełnie usunięte.
